Refund policy

Politique de remboursement et de rétractation

Délai de rétractation

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Ce délai est plus favorable que le minimum légal de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Contactez-nous par WhatsApp au +33 7 58 97 76 02 en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

Adresse de retour : [À COMPLÉTER — mention obligatoire]

État des produits retournés

Les articles doivent être retournés complets, non portés, non lavés, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de toutes leurs étiquettes. Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Produits exclus du droit de rétractation

• les sous-vêtements et articles d'hygiène descellés après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (article L221-28 4° du Code de la consommation) ;
• les articles visiblement portés, lavés ou usés, ainsi que les articles retournés incomplets, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées.

À noter : les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de retour restent à votre charge.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous par WhatsApp au +33 7 58 97 76 02 dans les meilleurs délais, avec des photographies du produit et de l'emballage. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) ainsi que de la garantie des vices cachés.

Colis perdu ou non livré

En cas d'absence de livraison dans les délais annoncés, contactez-nous par WhatsApp. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, selon l'issue, à une réexpédition ou à un remboursement intégral.